英国立博公司,英国立博集团

疫情就是命令，防控就是责任。自疫情防控工作启动以来，贺州市市场监督管理局充分发挥12315投诉举报热线电话平台作用，切实抓好与疫情防控相关的消费者权益保护工作，对涉及疫情防控方面的投诉举报，及时受理、及时处置、及时反馈，有力地保护了消费者的合法权益。

一、坚守岗位，战斗在疫情防控投诉举报一线

面对突如其来的疫情，贺州市市场监督管理局加强人员力量，取消春节休假，积极投入投诉举报工作，及时受理群众的投诉举报信息。2020年1月24日至2月10日，全市12315坐席接到涉及新型肺炎疫情的投诉举报总量为336件，其中受理投诉举报126件，咨询210件，办结296件。反映的主要问题：一是口罩等防护物资价格坐地起价及质量问题，占投诉举报比例72.22%；二是因疫情无法出行要求退房、退费、退餐等，占投诉举报比例7.14%；其他有关的投诉举报占比20.63%。咨询的问题主要是口罩价格、大米蔬菜价格、微商销售“三无”口罩、餐饮店何时正常营业、人员聚集及房租减免等。

图为疫情期间，贺州市市场监管局12315工作人员正在接听消费者电话

二、 迅速出击，严厉打击违法行为

畅通12315举报投诉热线，对涉及疫情防控的投诉举报线索立即进行调查核实，凡调查属实的违法违规行为依法严肃查处。根据群众投诉举报发现的相关线索，贺州市场监管执法人员迅速出击，立案查处不明码标价、哄抬物价、“三无”口罩等6件违法案件，通过严厉打击形成有力震慑，切实维护市场经济秩序稳定。

图为市场监管系统执法人员在清点查获的“三无”口罩数量

图为市场监管系统执法人员在各药店处理投诉举报案件

三、依法行政，维护消费者合法权益

疫情防控期间，维护消费者的合法权益，保障民生诉求和处理消费纠纷，是市场监管局的重要职责。全市各级市场监管部门依法依规积极处理涉疫维权诉求，妥善调解消费纠纷，为消费者挽回经济损失17.2万，维护了消费者合法权益，维护了正常消费秩序，维护了社会大局稳定。

图为市场监管系统执法人员到各酒店、宾馆调解消费纠纷

为打赢这场疫情防控阻击战，在贺州市场监管系统的共同努力下，贺州12315热线工作人员将继续发挥履职尽责、爱岗奉献、攻坚克难的工作作风，听民诉、知民意、解民忧、稳民心，当好市场监管部门与人民群众的连心桥，进一步为维护好市场经济秩序作出不懈努力。(编辑 刘洁萍 韦玉杰，审核 许适）

贺州市市场监督监督管理局提示，在疫情防控期间应通过正规渠道购买防护用品，注重辨别产品真伪，索要购物发票等消费凭证，切不可轻信微商代购等虚假宣传，随意购买和使用，以免带来较大的健康风险。一旦发现制假售假、哄抬物价等防护物资类案件线索，请及时拨打“12315”向市场监督管理部门举报。